Pokja VI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Klik diskripsi dibawah ini:

Standar Pelayanan

• Terdapat kebijakan standar pelayanan
• Standar pelayanan telah dimaklumatkan
• Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan
• telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan

Budaya Pelayanan Prima

• Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima
• Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
• Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan
• Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
• Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
• Terdapat inovasi pelayanan

Pengelolaan Pengaduan

• Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!
• Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan
• Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

• Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
• Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
• Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat

Pemanfaatan Teknologi Informasi

• Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan
• Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi
• Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus

REFORM

MANAJEMEN PERUBAHAN

Komitmen dalam perubahan

• Agen perubahan telah membuat perubahan yang konkret di Instansi (dalam 1 tahun) 
• Jumlah Agen Perubahan
• Jumlah Perubahan yang dibuat

• Perubahan yang dibuat Agen Perubahan telah terintegrasi dalam sistem manajemen
• Jumlah Perubahan yang dibuat
• Jumlah Perubahan yang telah diintegrasikan dalam sistem manajemen

Komitmen Pimpinan

• Pimpinan memiliki komitmen terhadap pelaksanaan reformasi birokrasi, dengan adanya target capaian reformasi yang jelas di dokumen perencanaan

Membangun Budaya Kerja

• Instansi membangun budaya kerja positif dan menerapkan nilai-nilai organisasi dalam pelaksanaan tugas sehari-hari

PENATAAN TATALAKSANA

Peta Proses Bisnis Mempengaruhi Penyederhanaan Jabatan

• Telah disusun peta proses bisnis dengan adanya penyederhanaan jabatan

Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) yang Terintegrasi

• Implementasi SPBE telah terintegrasi dan mampu mendorong pelaksanaan pelayanan publik yang lebih cepat dan efisien
• Implementasi SPBE telah terintegrasi dan mampu mendorong pelaksanaan pelayanan
  internal organisasi yang lebih cepat dan efisien

Transformasi Digital Memberikan Nilai Manfaat

• Transformasi digital pada bidang proses bisnis utama telah mampu memberikan nilai manfaat bagi unit kerja secara optimal
• Transformasi digital pada bidang administrasi pemerintahan telah mampu memberikan nilai manfaat bagi unit kerja secara optimal
• Transformasi digital pada bidang pelayanan publik telah mampu memberikan nilai manfaat
  bagi unit kerja secara optimal

PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM APARATUR

Kinerja Individu

• Ukuran kinerja individu telah berorientasi hasil (outcome) sesuai pada levelnya

Assessment Pegawai

• Hasil assement telah dijadikan pertimbangan untuk mutasi dan pengembangan karir pegawai

Pelanggaran Disiplin Pegawai

• Penurunan pelanggaran disiplin pegawai
• Jumlah pelanggaran tahun sebelumnya
• Jumlah pelanggaran tahun ini
• Jumlah pelanggaran yang telah diberikan sanksi/hukuman

PENGUATAN AKUNTABILITAS

Meningkatnya capaian kinerja unit kerja

• Persentase Sasaran dengan capaian 100% atau lebih
• Jumlah Sasaran Kinerja
• Jumlah Sasaran Kinerja yang tercapai 100% atau lebih

Pemberian Reward and Punishment

• Hasil Capaian/Monitoring Perjanjian Kinerja telah dijadikan dasar sebagai pemberian reward and punishment bagi organisasi

Kerangka Logis Kinerja

• Apakah terdapat penjenjangan kinerja ((Kerangka Logis Kinerja) yang mengacu pada kinerja utama organisasi dan dijadikan dalam penentuan kinerja seluruh pegawai?

PENGUATAN PENGAWASAN

Mekanisme Pengendalian

• Telah dilakukan mekanisme pengendalian aktivitas secara berjenjang

Penanganan Pengaduan Masyarakat

• Persentase penanganan pengaduan masyarakat
• Jumlah pengaduan masyarakat yang harus ditindaklanjuti
• Jumlah pengaduan masyarakat yang sedang diproses
• Jumlah pengaduan masyarakat yang selesai ditindaklanjuti

Penyampaian Laporan Harta Kekayaan

• Penyampaian Laporan Harta Kekayaan Pejabat Negara (LHKPN)
• Persentase penyampaian LHKPN
• Jumlah yang harus melaporkan
• Kepala satuan kerja
• Pejabat yang diwajibkan menyampaikan LHKPN
• Jumlah yang sudah melaporkan

Penyampaian Laporan Harta Kekayaan Aparatur Sipil Negara (LHKASN)

• Persentase penyampaian LHKASN
• Jumlah yang harus melaporkan (ASN tidak wajib LHKPN)
• Pejabat administrator (eselon III)
• Pejabat Penawas (eselon IV)
• Jumlah Fungsional dan Pelaksana
• Jumlah yang sudah melaporkan

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

• Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik
• Upaya dan/atau inovasi telah mendorong
  perbaikan pelayanan publik pada:
• Kesesuaian Persyaratan
• Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
• Kecepatan Waktu Penyelesaian
• Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis
• Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
• Kompetensi Pelaksana/Web
• Perilaku Pelaksana/Web
• Kualitas Sarana dan prasarana
• Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/ pelayanan telah dipermudah:

• Waktu lebih cepat
• Pelayanan Publik yang terpadu
• Alur lebih pendek/singkat
• Terintegrasi dengan aplikasi
• Jumlah perijinan/pelayanan yang terdata/ terdaftar
• Jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah

Penanganan Pengaduan Pelayanan dan

• Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab